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吸声降噪为呼叫中心工作环境减压
来源:博网新材 日期:2011/9/13 11:04:20

随着呼叫中心业的蓬勃发展,各个企业乃至国家都已经开始关注呼叫中心这个行业带来的巨大的发展空间。作为现代服务产业体系中重要的一环,呼叫中心产业集现代信息业、高科技行业、客户服务行业、服务外包行业等于一体。呼叫中心产业俨然变成一个解决就业、绿色环保、零污染、零排放的新兴服务经济。集中的办公方式随之引发的则是办公环境的空间设计。呼叫中心的建设一般是从选址、装修、布线开始。相对的降低坐席均摊成本是首要考虑的因素。密集的坐席工位、嘈杂的电话声音,尤其是在一些电话营销的办公区域,其现象更甚。如何在同样的投资比例下更好的缓解环境所带来的干扰,已经逐渐被运营管理者提到了建设议程上。一个良好的工作环境将可以有效的降低恶劣环境下坐席的工作压力,使坐席工作人员可以在舒适、美观、相对安静的工作区域上工作,提高坐席员的工作积极性。

呼叫中心环境对空间设计有着特殊的要求,功能区域配套应该完整;坐席办公家具的选择可以有效的提供坐席人员的手臂支持,桌面屏风的配套附件设计;挡板高度有效的降低坐席员工位所产生的压抑感;办公环境中植被的摆放大大缓解繁重、单一工作带来的眼睛疲劳;利用坐席朝向、吸音材料的选择进行噪音处理,加之坐席员工的发生训练,可以达到更好的防噪效果。

 

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